Uzaktan müdahalenin uygunluğunu belirleme
Sorunun ne zaman başladığını, görülen hata mesajını ve bilgisayarın internete bağlanıp bağlanamadığını öğreniyoruz. Yazılım ayarları, uygulama sorunları ve uygun kurulum işlemlerinin uzaktan ele alınabilecek bölümlerini belirliyoruz. Fiziksel inceleme veya parça müdahalesi gerekiyorsa bunu baştan açıklıyoruz. Bağlantı için uygun ve yetkilendirilmiş yöntemi sizinle görüşüyor; çalışmanın kapsamını belirledikten sonra oturumu başlatıyoruz. Önceden servis kaydı bulunmaması ilk destek görüşmesini engellemez; gerekli hizmet kaydını görüşmenin kapsamıyla ilişkilendirebiliriz.
Onayınızla ve görünür biçimde çalışma
Ekran paylaşımı ve bilgisayar kontrolünü ayrı ayrı açıklıyor, gerekli onayları sizden alıyoruz. İşlem sırasında yaptıklarımızı anlaşılır biçimde aktarıyor; yeni bir işlem veya değişiklik gerektiğinde kapsamı sizinle netleştiriyoruz. Parolaları sizin girmenizi istiyor, özel dosyalara yalnız çözüm için gerekli ve izin verilen ölçüde erişiyoruz. İş hesabı veya kurumsal bilgisayar söz konusuysa ilgili yetki kurallarına uyuyoruz. İstediğiniz anda oturumu durdurabileceğinizi ve bağlantıyı kapatma yöntemini çalışma sırasında da görünür tutuyoruz.
Sonuç kontrolü ve oturumun kapanması
İşlemden sonra soruna yol açan uygulamayı veya işlevi sizinle yeniden deniyoruz. Değiştirilen ayarları, gerekirse yeniden başlatma ihtiyacını ve sonraki kullanım adımlarını açıklıyoruz. Çalışma tamamlanınca uzak bağlantıyı sonlandırıyor ve oturumun kapandığını birlikte kontrol ediyoruz. Yeniden destek gerektiğinde yeni bir görüşme ve onayla ilerliyoruz. İlk görüşmede hata metni ve sorunlu uygulamayı belirtmeniz yararlıdır; parolanızı veya özel belgelerinizi mesajla paylaşmanıza gerek yoktur. Bağlantı kurulamayan durumda uygun yerinde destek seçeneğini görüşebiliriz.
Hizmet görseli
Sık sorulanlar
Önceden servis kaydı açmadan uzaktan destek isteyebilir miyim?
Evet. İlk görüşmede sorunu ve uygun destek yöntemini değerlendiririz. Yapılan hizmeti görüşme sırasında veya sonrasında gerekli kayıtla ilişkilendirebiliriz.
İstediğim zaman bağlantıyı kesebilir miyim?
Evet. Oturumun nasıl sonlandırılacağını bağlantı başında gösteriyoruz. Yeni bir destek bağlantısı gerektiğinde yeniden görüşme ve onayla ilerliyoruz.