Kapsanan sistemleri belirleme
Destek vereceğimiz cihaz, uygulama ve lokasyonları birlikte listeliyoruz. Kullanıcı sayınızı, çalışma saatlerinizi ve kritik işlerinizi öğreniyoruz. Donanım tedarikçisi, internet sağlayıcısı ve yazılım üreticisinin görevlerini ayırıyoruz. Yerinde destek, uzaktan çalışma ve periyodik bakım ihtiyacını ayrı açıklıyoruz. Her talebin hangi ekip ve yöntemle ele alınacağını konuşuyoruz. Yeni cihaz veya şube eklediğinizde hangi kapsam değişikliğinin gerekeceğini anlaşma hazırlığında görünür hale getiriyoruz.
Öncelik ve takip akışı
Talep kanalını, gerekli başvuru bilgisini ve yetkili iletişim kişilerini belirliyoruz. Tek kullanıcıya ait yazıcı sorunuyla kurum genelindeki uygulama kesintisini iş etkisine göre farklı önceliklendiriyoruz. Müdahale hedefini ve bilgilendirme aralığını destek saatlerinizle birlikte kararlaştırıyoruz. Başka sağlayıcı gerektiğinde iletişim sırasını açıklıyoruz. Planlı bakımın önceden nasıl duyurulacağını da seçiyoruz. Talebin alınmasından kapanışına kadar kullanacağımız tanımları eşleştirerek iki tarafın aynı hizmet beklentisiyle çalışmasını sağlıyoruz.
Ölçüm ve dönemsel değerlendirme
Tamamladığımız talepleri, tekrar eden sorunları ve bakım sonuçlarını düzenli görüşmelerde ele alıyoruz. Müdahale başlangıcını, yaptığımız işlemi ve kapanış sonucunu aynı kayıt düzeninde tutuyoruz. Kapasite veya yenileme gerektiren bulguları raporda gösteriyoruz. İşletmenizin yapısı değiştiğinde kapsamı sizinle gözden geçiriyoruz. Kullanıcıların açık işlerini planlı bakım öncesinde tamamlaması için iletişim yöntemini uyguluyoruz. Bakım anlaşmasının kapsamını günlük talep, müdahale ve raporlama akışında uyguluyor; sonuçları düzenli değerlendirmelerle sizinle paylaşıyoruz. Planlı bakım duyurusunun sorumlusunu da birlikte seçiyoruz.
Hizmet görseli
Sık sorulanlar
Standart müdahale süresi var mı?
Hedef süreyi kapsam, çalışma saatleri, lokasyon ve iş etkisini konuşarak belirliyor; anlaşmada açık biçimde yazıyoruz.
Yeni cihazlar anlaşmaya nasıl eklenir?
Envanterinizi ve kapsamı güncelliyor; yeni cihazın destek yöntemini, sorumlusunu ve bakım ihtiyacını mevcut plana ekliyoruz.